نبرد برندها در زمان جنگ
رازهای ماندگاری، تمایز و وفادارسازی در شرایط بی‌ثبات سیاسی مقدمه: برند به‌مثابه پناهگاه ذهنی در بحران‌ها وقتی صدای آژیرها از زمین بلند می‌شود و صدای اخبار از آسمان، مردم ناخودآگاه به‌دنبال معنا، هویت و پناهگاه می‌گردند. در این شرایط، برندها دیگر فقط یک محصول، لوگو یا شعار نیستند. آن‌ها می‌توانند به یک همراه قابل‌اعتماد، به […]
نقش هوش مصنوعی در برندینگ
در عصر دیجیتال امروز، برندها یک دستیار نامرئی قدرتمند در کنار خود دارند: هوش مصنوعی دیگر دوران شعارهای کلی و لوگوهای ثابت گذشته است؛ هسته انسانی برند هنوز مهم‌ترین سرمایه است، اما این هسته حالا با یک قدرت دوم کار می‌کند که بدون آن، حرکت در بازار رقابتی تقریباً غیرممکن است. شبکه‌های اجتماعی، ارتباطات لحظه‌ای […]
اینترنت اشیاء
خانه‌هایمان هوشمندتر شده‌اند، پوشیدنی‌هایمان وضعیت جسمی‌مان را لحظه‌به‌لحظه ثبت می‌کنند و حتی یخچال‌ها هم با ما حرف می‌زنند. اینترنت اشیاء (IoT) دیگر فقط یک فناوری نوظهور نیست؛ به بخشی از زیست روزمره ما تبدیل شده است. این اتصال هوشمند بین دستگاه‌ها، فقط زندگی را راحت‌تر نکرده، بلکه نحوه تعامل برندها با مشتریان را نیز متحول […]
برند کارفرما
در دنیای امروز کسب‌وکار، برند کارفرما به یکی از مؤلفه‌های کلیدی در جذب و نگهداشت استعدادهای برتر تبدیل شده است. جویندگان کار دیگر صرفاً به حقوق و مزایا نگاه نمی‌کنند؛ بلکه اعتبار و شهرت شرکت را به‌عنوان یکی از معیارهای مهم انتخاب محل کار در نظر می‌گیرند. براساس گزارش شرکت بین‌المللی کاریابی رندستاد، ۸۶ درصد […]
تجارت اجتماعی
تجارت اجتماعی، چشم‌انداز خرید اینترنتی را به شکلی بنیادین دگرگون کرده است. این مدل نوین، کل فرایند خرید و فروش را مستقیماً درون پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی ادغام می‌کند تا کاربر بدون کوچک‌ترین وقفه‌ای، تجربه خریدی لذت‌بخش داشته باشد. برخلاف تجارت الکترونیک سنتی که به وب‌سایت‌های اختصاصی متکی بود، در تجارت اجتماعی امکان کشف محصول، مرور […]
مشتری‌مداری در بحران
چرا مشتری‌مداری در بحران حیاتی است بحران‌ها تقریباً همیشه با عدم قطعیت، فشار زمانی و تغییرات ناگهانی در محیط کسب‌وکار همراه هستند. در چنین شرایطی، بسیاری از سازمان‌ها تمرکز اصلی خود را بر مدیریت عملیات داخلی، کاهش خسارت‌ها یا حفظ ثبات مالی قرار می‌دهند. با این حال، یکی از مهم‌ترین عواملی که می‌تواند سرنوشت یک […]
تیم‌های تامین در مدیریت بحران
تیم‌های تامین در مدیریت بحران، مهم‌ترین منبعی است که سازمان‌ها به آن در شرایط اضطراری نیاز دارند. تقریباً همه سازمان‌ها دیر یا زود با نوعی بحران روبه‌رو می‌شوند؛ بحران‌هایی که ممکن است از اختلال در زنجیره تأمین، تغییرات ناگهانی بازار، مشکلات لجستیکی، محدودیت‌های قانونی یا حتی رویدادهای پیش‌بینی‌نشده جهانی ناشی شوند. در بسیاری از این […]
تغییر رفتار مشتری در بحران؛ آینه‌ای که شرکت دوست ندارد در آن نگاه کند
بیشتر مدیران در بحران یک سؤال غلط می‌پرسند:«بازار چه‌اش شده؟» این سؤال، ظاهر مسئله را می‌بیند و ریشه را پنهان می‌کند. سؤال دقیق‌تر این است:بازار چه چیزی را در شرکت من آشکار کرده که تا دیروز پشت فروش عادی پنهان مانده بود؟ بحران، فقط رفتار مشتری را تغییر نمی‌دهد. بحران، ضعف‌های پنهان شرکت را قابل […]